Kundenerfahrungen

8.1 von 10

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Daniel Möller, Flug LG 8368

Wer: Daniel Möller, Geschäftsreise
Flug: LG 8368 von Genf nach Luxemburg
Fluggesellschaft: Luxair
Wann: 27. April 2016

Ich war auf dem Weg von Genf zu einem wichtigen Geschäftstermin in Luxemburg, als mein Flug gestrichen wurde.

Als wir darüber informiert wurden, dass es zu Komplikationen gekommen war und wir nicht starten konnten, waren alle Passagiere bereits an Bord. Also mussten wir wieder aussteigen und am Gate warten, wo uns nach ca. 1,5 Stunden mitgeteilt wurde, dass der Flug komplett annulliert wurde und wir auf einen Flug am Folgetag umgebucht werden sollten. Luxair hat allen Passagieren ein Hotelzimmer gestellt, aber nicht den Grund für den Ausfall kommuniziert. Erst auf meine Beschwerde hin bestätigte die Airline, dass es sich um einen technischen Defekt an der Batterie handelte.

Für mich als Geschäftsreisenden war die Umbuchung auf den Folgetag sehr problematisch und ich musste einige Geschäftstermine absagen. Ich habe einen ganzen Arbeitstag verloren.

Dass ich in so einem Fall Recht auf Entschädigung habe, wusste ich bereits vor diesem Vorfall. Zuerst versuchte ich, meinen Anspruch selbst geltend zu machen, doch die Fluggesellschaft lehnte jede Zahlung ab. Danach wandte ich mich zunächst an einen anderen Dienstleister für Fluggastrechte, der meinen Fall zwar annahm, mir aber nicht weiterhelfen konnte und nach einigen Wochen meinen Fall abschloss, ohne meine Entschädigung durchzusetzen. Erst Flug-Verspaetet.de konnte meinen Anspruch bei der Airline durchsetzen. Mit dem Service von Flug-Verspaetet.de bin ich sehr zufrieden und die Provision finde ich gerecht, da ich die 250 Euro Entschädigung ohne Flug-Verspaetet.de sicher nie erhalten hätte.

Positiv
Sehr kundenfreundlich, unkompliziert und super Beratung.

Positiv
Schnelle Abwicklung, guter Informationsaustausch.

Positiv
Einfach und unkompliziert mit positiven bescheid. Einfach Perfekt.

Wirklich ein richtig toller Service. Ich fühlte mich zu jeder Zeit gut beraten, man hat zusammen mit mit bis zum Ende gekämpft! (y)

Echt klasse Team ich wurde von Anfang an richtig gut betreut ich konnte fragen stellen, Sie haben mir alles beantwortet. Sie haben mich immer auf dem laufenden gehalten per Email. Es hat hervorragend geklappt ich würde Sie immer weiterempfehlen und natürlich immer wieder darauf zurückkommen. �

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